宠物经济近年高速增长，安神殡仪4000253450
食品、用品、寄养、医疗、保险
甚至殡葬服务需求越来越多元。
然而繁荣背后，
你是否也遇到过这些痛点？
质量安全有隐患❌
服务体验差距大❌
价格收费不透明❌
为及时、深入了解消费体验，梳理宠物消费领域现存问题，做好消费者权益保护工作，推动宠物经济规范与健康发展，近期，省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市消保委（消协）开展了宠物经济消费调查，并于今天（9月8日）上午召开新闻发布会，公布调查结果
哪些坑要绕道？
哪些钱花得值？
@各位铲屎官们，一起来看
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调查概况
此次调查采用线上问卷、线下体察及舆情分析相结合的方式展开。线上累计回收有效样本7610份；线下聚焦“宠物寄养”细分领域，对南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市主城区的“宠物医院/诊所”及“宠物店”开展体察，共获取有效样本60份；舆情分析部分涵盖2024年9月1日-2025年8月31日省内涉及宠物用品、宠物医疗、宠物保险、宠物殡葬四方面的舆情信息，共计25029条。
表 /寄养服务体察宠物医院及诊所、宠物店情况
0 2
调查结果
问卷调查结果显示，当前宠物消费市场呈现以下特征：
在宠物食品方面，84.68%的受访者近一年内购买过宠物食品，其中每月支出300-499元的占比最高，超半数消费者选择电商平台购买，选购时最关注营养配比、适口性和成分安全。
在宠物用品方面，近一年购买过清洁用品（沐浴露、尿垫等）的受访者占比最高，个性化消费（服饰/配饰，智能设备等）占比相对较低；月均消费主要集中于中低端市场，每月300-499元的群体占比最高（28.99%），千元以上占比不足两成；购买宠物用品时，安全性、耐用性、价格位列前三位，其中价格诉求占比高于宠物食品，宠物用品消费更倾向性价比权衡。
在宠物寄养方面，45.93%的受访者有过宠物寄养经历，选择寄养的主要原因是节假日返乡、临时紧急事件和外出旅行/出差等；该服务呈现显著低频特征，仅13.13%用户月均消费1-2次，超七成受访者季度或年度消费1-2次，相对专业的宠物医院/诊所或宠物店为寄养首选；在宠物寄养中，受访者最关注服务人员专业度和费用合理性，主要需求集中于定期清洁、健康管理等基础服务。
此外，线下体察发现，在人员配备上，60家体察机构中，有40家机构（其中30家宠物医院/诊所，10家宠物店）配有专业兽医或护理人员，其余20家宠物店无专业人员，采取就近联系宠物医院就医并通知主人的处理方式；在服务方面上，有25家机构提供定期护理服务，27家机构能提供洗澡服务。
0 3
主要消费问题
PART 01
宠物食品、用品领域
市场存在“高需求、低信任”矛盾
问卷调查结果显示，在宠物食品方面，48.85%受访者认为当前消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），其次为产品种类单一、价格虚高与虚假宣传等问题。在宠物用品方面，42.52%的受访者认为产品价格与质量不匹配，40.06%反馈用品不符合宠物行为习惯，增加了健康风险，还有32.06%的受访者遭遇过产品质量问题，如材质不安全等。
图/您认为当前宠物食品消费市场主要存在哪些问题？
图/您认为当前宠物用品消费市场存在哪些问题？
质量与安全隐患时有发生
问卷调查显示，在宠物食品方面，仅有25.57%的受访者表示其宠物在食用后未出现任何异常；其余反馈中，39.45%的受访者遇到宠物“食欲减退”，30.29%发现“毛发问题”，27.27%反映出现“皮肤过敏”等。在宠物用品方面，仅23.68%的受访者未遇到过任何问题，而在出现异常的情况中，误食引发的健康问题、机械性损伤以及行为异常占比最高。
图/您的宠物因食用宠物食品后出现过哪些问题？
图/您的宠物因为使用宠物用品出现过哪些异常反应？
宣传与实际不符等问题存在
根据相关投诉及舆情数据，宠物食品与用品领域，存在宣传与实际不符问题。宠物食品方面，存在夸大功能行为，如宠物粮宣称含鲜肉但实际以鸡肉粉、鱼肉粉为主。宠物用品方面，体现在材质、功能和产地等的虚构上，如宣称使用材质为刨花板实则为纸壳，宣称使用抗菌、防水等高级材料实则为普通面料。
PART 02
宠物寄养领域
寄养期间问题多发
问卷调查结果显示，仅16.25%的受访者寄养期间宠物未出现问题，其他受访者均遭遇过不同问题，其中行为异常、体重明显下降占比最高。当被问到认为宠物寄养消费市场存在哪些问题时，有40.46%的受访者认为服务人员不专业，缺乏宠物护理知识；39.74%认为监控/反馈机制不完善，无法实时了解宠物状态；还有37.28%认为卫生条件不达标，30.16%的受访者认为服务价格过高。
图/寄养期间，宠物是否出现过以上问题？
询问流程不规范，增加寄养宠物染病风险
线下体察发现，在60家体察机构中，有14家机构未询问任何宠物相关情况，25家机构仅询问单一疫苗项。询问流程不规范，无法全面掌握宠物健康情况，或增加寄养宠物染病风险，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望。
表/寄养前询问宠物情况
未张贴营业相关资质，未签署明确寄养协议
线下体察发现，有12家机构未在醒目位置张贴营业执照等相关资质，29家机构未与消费者签署明确的寄养协议。未签署明确寄养协议，体现出经营主体管理流程不规范，也不利于消费者维权。
无标准化反馈机制，反馈情况参差不齐
问卷调查结果显示，仅37.17%的受访者在寄养期间每天能收到照片/视频，45.87%表示反馈更新频率较低（如几天一次），另有13.36%从未获知宠物动态。
线下体察结果显示，有15家机构未定期向客户反馈宠物的情况，其余45家机构能够做到每天1～3次反馈，形式多以视频为主，少数采用照片和文字描述，反映出当前各经营主体在反馈事项上未建立标准化更新机制，动态推送随员工主观意愿波动。
图/定期寄养反馈
寄养环境存在问题
线下体察结果显示，60个寄养样本中，17家机构存在环境问题：未进行分区域寄养，如猫狗或其他类型宠物养在相近区域，寄养宠物与住院宠物养在相近区域；部分机构寄养环境较差，垃圾和宠物排泄物未及时清理、通风差，臭味大等；缺乏安全防护措施，有11家机构缺乏安全防护措施或安全措施常开，入口处缺少围栏，存在宠物走失风险。
图/住院猫（病猫）和寄养猫养在相近区域
图/缺乏安全防护措施
PART 03
其他宠物经济领域
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宠物医疗收费混乱、资质不足
当前，我国宠物医疗需求旺盛。但宠物医疗市场红火背后，资质不全、收费混乱、过度诊疗、维权困难等现象存在。2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条，问题主要集中在医疗项目繁多，收费混乱；医疗水平参差不齐，部分机构资质不全，从业人员良莠不齐，存在误诊、漏诊现象；药品来源存疑，部分宠物医院使用无中文标识的“进口药”，所谓的“网红药”实则多为走私药甚至假药。
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宠物保险条款难懂、理赔难
2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物保险方面的舆情信息共2018条，经分析发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。
0 3
宠物殡葬质价不符、环保问题引发关注
2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物殡葬方面的舆情信息共6149条。问题主要集中在，消费者普遍反映宠物殡葬服务价格偏高，收费混乱，存在质价不符问题；殡葬企业具备“动物无害化处理”资质的比例较低，一些传统的土葬、水葬方式可能对土壤和水源造成污染，而火葬也存在废气排放等环保问题。
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原因分析
（一）企业逐利性强，研发投入不足。部分经营者为谋取更高利润，使用劣质原材料，篡改临期产品生产日期；原料供应链长且不透明，目前“原料溯源码”尚未强制推行，导致难以快速定位风险环节；企业“重营销、轻研发”，因创新回报不确定性高，研发动力不足。
（二）标准不完善，违法成本低。宠物食品、用品安全尚未纳入立法，现有法律法规针对性不足；医疗、殡葬等领域缺乏统一定价标准，乱收费、过度诊疗等问题突出；现行多为国家推荐性标准（GB/T），对企业难以形成有效指导和震慑。
（三）人才缺口大，服务流程与管理制度不完善。执业兽医数量稀缺且地域分布不均，从业人员专业培训体系不完善，宠物殡葬师等职业缺乏统一认证；寄养、医疗等服务缺乏标准化流程，影响服务质量。
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建议与提醒
相关建议
调查显示，消费者对规范价格体系、提升服务质量和加强监管的呼声最高，另有部分受访者建议丰富产品/服务种类和完善售后保障。
一是完善行业标准，制定宠物食品、用品等领域的国家强制性标准，细化专项标准和检测方法，明确服务内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度。二是提升服务质量，企业可加强设计研发、完善服务流程，并建立用户反馈机制，及时改进产品。三是完善管理制度，建立从业人员培训与资质体系，加强机构资质审核，依法打击无证行医等违规行为。四是规范市场宣传，强化企业自律，不得夸大功能、虚构品牌故事或设计背景等，重要内容须清晰说明，确保消费者能够充分理解条款内容。
消费提示
在购买宠物食品和用品时，选择正规渠道和信誉良好的品牌，对于宣称具有抗菌、医疗功效等特殊功能的产品，要查看是否有相关证明文件；购买宠物保险时，仔细阅读保险条款，不要仅被高赔付比例吸引；在宠物医疗消费中，注意查看医疗机构和从业人员的资质证书，了解各项收费的依据和标准，警惕过度医疗和乱收费现象；在宠物殡葬消费方面，明确了解套餐包含的具体内容，对于骨灰盒等基础服务之外的额外收费项目，敢于提出质疑；选择寄养服务时，要求机构签署明确的寄养协议；最后，在消费过程中，注意保存支付凭证、沟通记录等凭证。
