生老病死是人生常态，亲人溘然长逝，家属悲痛欲绝，陪逝者走好人生最后一程，是家属共同的心愿。
秉持着“只想你知道，不想你用到”的初衷，市民政局发布白事指南，为逝者亲属办理业务、市民了解相关政策常识，提供了既权威又通俗的参考——
第一步开具死亡证明
在本市各医疗机构以及前往医疗机构途中死亡的，由医疗机构开具《居民死亡医学证明书》。
在家中、养老服务机构等场所正常死亡的，由各社区卫生服务机构开具《居民死亡推断书》。
公安部门判定为非正常死亡的，由公安部门开具《居民死亡确认书》。
经法院判决宣告死亡的，由各基层法院出具《宣告死亡判决书》。
第二步预约殡葬服务
确认死亡后，市民可通过以下两种方式预约殡葬服务：
1.拨打本市各殡仪馆热线服务电话;
2.委托有资质的殡葬代理服务机构协助办理。
需要特别提醒市民的是，殡葬服务是一种特殊的社会服务，涉及遗体接运、殡殓、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节，为避免出现诱导高价消费或不必要的合同纠纷，请办丧群众在办理丧事的过程中优先选择公办殡仪服务机构(各殡仪馆)或仔细甄别、选择正规殡葬服务机构，亲自办理殡仪服务手续，不要轻信非法殡葬中介的误导，避免上当受骗，遭受经济损失。
第三步遗体接送
根据山东省民政厅、山东省公安厅等八部门联合发布的《关于尸体运输管理的若干规定》的规定，在城市、市辖区和县城驻地的运尸业务，一律由殡仪馆(火化场)承办，其他单位和个人不得擅自承办。
如遇到非法运营的车辆，市民可向公安和交通运输部门进行投诉。
第四步办理殡葬业务
家属携带本人身份证及逝者死亡证明、身份证，跟随遗体接运车到殡仪馆办理手续，按照“两公开一自愿”原则预定告别、火化和灵堂设置等服务，签订服务协议。
第五步设置灵堂
按照传统风俗，通知亲友，在家中设置灵堂，供亲朋吊唁。根据新时期环保要求，倡导通过献一束花、敬一杯酒、植一株树等方式寄托哀思，不使用锡箔、冥钞、纸钱、纸扎等封建迷信丧葬用品。
第六步告别、火化
出殡当天准时到达殡仪馆，参加告别仪式，和亲友一起送别、追忆逝者。
告别仪式简要程序：
1.宣布告别仪式(追悼会)开始;
2.全体肃立默哀(奏哀乐);
3.致悼词、答谢词;
4.瞻仰遗容、向遗体告别。
疫情防控期间，民政部门倡导丧事简办，控制出殡人员数量，避免过多人员在密闭场所内聚集。
第七步骨灰领取、安葬或骨灰暂存
等待领取骨灰后，到墓地安葬或在殡仪馆骨灰堂寄存。
随着殡葬行业的发展，骨灰的安葬形式多种多样。除传统的墓地葬外，还可选择海葬、壁葬、塔葬、树葬、花坛葬等多种生态安葬的方式。
第八步办理丧葬补贴
选择生态葬的市民在安葬完毕后，由经办人持本人身份证和逝者安葬证明向亡故居民户籍(居住地)所在镇政府(街道办事处)申请领取奖补款。移风易俗 政策惠民
生老病死是每个人都要经历的过程，也是无法回避的话题。随着人口老龄化的加速，殡葬服务正日益成为社会关注的热点和焦点。
近年来，济南市民政系统秉承“民政为民、民政爱民”工作理念，大胆创新、勇于探索，不断制定完善殡葬事业发展规划，提高服务水平，提升管理能力，出台了行之有效的惠民殡葬政策，让老百姓切实感受到来自政府的关怀。
2010年，出台《关于为城乡低保家庭和部分优抚对象减免基本殡葬服务费用的通知》，对我市城乡低保家庭成员和部分优抚对象的基本殡葬服务费用实行减免。2016年，将针对低保困难家庭开展的救助型政策，扩展到全民普惠型政策，每具遗体补贴630元。2020年1月，实施基本殡仪全免费，对我市户籍市民基本殡葬服务费用补贴1300元。
上述惠民政策，涵盖了自接运遗体到火化后骨灰装盒的全程服务，这意味着，在我市，如果没有特殊丧葬需求，可以实现丧葬服务全免费!
殡葬惠民政策的推出受到市民的广泛好评。有近60%的逝者选择基本殡葬服务，在殡仪馆的消费在千元以内。群众选择告别、入殓等选择性服务，实际消费也不超过3000元。
殡葬改革破千年旧俗，立时代新风，改变并非一朝一夕之事。为破解这一难题，2018年，市委、市政府在全民全面免除丧葬费的基础上，市民政部门将惠民项目延伸到生态安葬环节，实现了惠民殡葬提标扩面。
2018年，市民政局、市文明办、市财政局联合下发《关于生态葬实施奖补政策的通知》，对2018年1月1日以后身故、选择生态葬的具有济南市户籍和居住证的亡故居民，予以4000元至1000元不等的奖补，其中，骨灰撒散或将骨灰全部撒入海、河等，奖补4000元;骨灰使用可降解容器或者直接入土，土地可重复使用，不保留标志的，奖补3000元;骨灰或不实行火化政策的少数民族居民遗体深埋不留坟头、不设墓碑等标志物或在一年内不保留坟头、去除墓碑等标志物并且以后不再设立的，奖补2000元;骨灰永久安放在骨灰堂、墙、塔、廊、壁等骨灰格位中，无其他标志物的，奖补1000元。自此“殡”与“葬”的惠民链条被彻底打通。
惠民政策五连问
问：是否向外界传言所说，殡仪馆的收费存在虚高的情况?
答：殡仪馆内殡仪服务收费项目均根据《关于进一步规范殡仪馆有关殡葬收费的通知》的要求，统一定价，并在官方网站公开公示，市民可通过网站查询。
除殡仪服务外，殡仪馆内所销售的骨灰盒、寿衣等殡葬用品均经过政府公开招标采购进馆，价格实行差率控制，最高加价幅度不得超过实际进价的30%，真正实现便民、惠民。
问：哪些人可以享受基本殡葬服务费补助?
答：减免补助对象包括具有济南市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民;具有济南市户籍不实行火化的少数民族;在济南市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的非济南市户籍的其他符合减免条件的人员。
问：殡葬服务减免标准是多少?
答:基本殡仪服务费用结算按实际发生额在最高免费标准内直接予以免除(最高不超过1300元);选择基本殡仪服务项目以外的服务所产生的费用由经办人支付;对未发生的基本殡仪服务项目可抵减其他项目费用，但不退款、不折现。
问：怎样办理殡葬服务减免?
答：对在我市火化的人员，经办人持本人身份证原件，身故人身份证或户口簿(居住证)原件、复印件和遗体火化证明，填写《济南市居民基本殡仪服务费用减免申请表(一)》，交办理遗体火化的殡仪馆审查。殡仪馆对相关材料进行审查后，对符合条件的，在遗体火化证明上加盖济南市居民基本殡葬费用减免补助专用章，给予费用减免。
问：如何办理生态葬减免手续?
答：经办人根据生态葬实施方案，自行选择生态葬类型及定点服务单位;安葬完毕后，由经办人持本人身份证和逝者安葬证明向亡故居民户籍(居住地)所在镇政府(街道办事处)申请领取奖补款。
“避坑”指南
白事找公办警惕黑中介许多黑中介和部分证照齐全、缺乏自律的中介，做着殡葬代理的“黑心”生意。他们往往开出总价承揽“一条龙服务”，而后又不断诱导家属高价消费。
市民王先生对此深有体会，2年前，王先生父亲因病去世，因为第一次操办“白事”，手足无措的王先生听信“老乡”的介绍，将父亲的身后事委托给某中介“承包”，对方承诺“全市最低价格”“一条龙服务”。不料，在操办过程中，对方频繁向王先生介绍各种附加项目，王先生不胜其扰，本抱着省钱省事心理的王先生最后花费了2万余元才将父亲的身后事料理妥当。今年1月份，王先生的母亲去世，有过一次“吃亏”教训的王先生决定自己操办，于是，他来到了济南市殡仪馆，在工作人员的协助下为母亲订制了葬殓服务，这次，少去了“中间商差价”的环节，王先生总共花费3000余元就将母亲身后事办妥。
据了解，根据国家规定，丧葬必须由国家批准的殡仪馆、公墓及殡葬服务站来办理。为避免不必要的麻烦与纠纷，市民政部门呼吁市民要直接与公办殡葬单位联系，切勿因贪小便宜吃大亏。
避免非法买卖公墓
非法买卖的公墓主要有两类情况：一类是指一些乡、村和单位，在未经民政部门批准和未得到规划、土地部门同意的情况下，擅自兴建以盈利为目的的公墓，对这类公墓民政部门将逐步予以取缔。
另一类是公益性公墓非法从事跨区经营活动。公益性公墓只能安置本辖区内的死亡人员的骨灰，不得从事跨区经营性活动，对这类公墓民政部门正逐步予以规范。
多查多看甄选合法墓地一看是否有许可证济南合法公墓分为经营性公墓和公益性公墓。选择公墓要核查是否有公墓许可等正规资质和文件，如果无法提供的墓园是要慎重考虑的。
二看是否是预售墓地
墓地是特殊商品，国家殡葬行业管理法规规定，必须有死亡、丧葬证明才能购买墓穴，预售“活人坟”不仅不被允许，还存在非法集资的嫌疑。
三看是否出具购买相关凭证
购买墓地时，正规墓园会出具制式合同或协议，交款后会提供发票、墓穴使用证书。
目前，我市合法的经营性公墓共有11处，分别为：济南市殡仪馆玉函山安息园、玉顶山公墓、双峰山陵园、恭德陵园、历城劳动人民安息园、山东福寿园、章丘南陵园、平阴青龙山安息园、商河龙泉公墓、山东金陵服务有限公司、济南市第二殡仪馆蟠龙山公墓。其中，双峰山陵园、恭德陵园正在停业整顿中。
绿色殡葬文明祭祀成为主流
打造体验式生命教育品牌、举办海葬公祭仪式、倡导绿色祭奠形式……近年来，我市大力推动殡葬改革，倡导生态殡葬和移风易俗，节地安葬、节俭治丧、文明祭扫等新风尚蔚然成风。
为满足市民对先人祭扫的需求，济南市殡仪馆积极推广“云追思·济南祭扫网”祭扫服务平台，为公众构筑了一个情感表达的数字空间，受到群众欢迎，也透射出殡葬服务文明、绿色、温暖的发展趋势。
济南市第二殡仪馆则打破落后守旧的殡葬方式，将人文观念、文明环保意识与现代科技融入殡葬服务中，推出了生命晶石、鲜花花篮等服务项目;创新推出了故人沐浴、人生小电影、3D打印整容等个性化殡仪服务，进一步引导家属注重逝者精神文化的传承，做温暖人心的殡仪服务。
创新的服务理念与服务方式，也将文明祭祀与改变观念的种子种进人们心中。
3月23日上午，济南市殡仪馆在玉函山安息园举办了山东省暨济南市2021年节地生态葬安葬及共祭仪式活动，倡导以文明节俭、环保生态的殡葬方式缅怀逝者、寄托哀思(电话：85703619)。30位逝者家属依次将装有骨灰的花坛按照编号放入花穴，集体默哀并集体鞠躬悼念。近年来，我市通过大力宣传和举办生态葬活动，使更多群众转变传统思想观念，选择节地生态葬，既保护了生态环境、节约了土地，使逝者回归自然，又将生命教育生动地呈现。
除花坛葬外，海葬打破传统“入土为安”观念，作为一种新式环保的殡葬形式，也已悄然成为新的殡葬潮流。据济南市第二殡仪馆统计，自2013年以来，该馆已成功举办了八届海葬公祭活动，共有近700名逝者家属选择了生态安葬。
市第二殡仪馆工作人员为我们算了一笔账：如果按一家有4个人去参加仪式计算，缴纳两地殡仪服务、可降解骨灰坛、海葬用船租赁、随行家属交通食宿费用共合计约4000元;在活动结束后，家属可凭海葬证书领取专项补贴4000元，参加海葬的家庭相当于零负担。相对墓地较高的价格，海葬的低成本甚至零成本的优惠政策也引导人们转变观念，开始尝试多种形式的殡葬方式。
为不断满足群众多样化的安葬需求，市第二殡仪馆将在市民政局的安排下，在每年的4月至10月份常态化组织海葬活动。家属可凭逝者死亡证明、殡葬证、火化证明、骨灰寄存证、墓地安葬证随时报名咨询海葬活动相关事宜(电话：88891593)。
本版撰稿/兰萃
原标题：市民政局发布“白事指南”—— 让白事明明白白
值班主任：颜甲
