本报讯（记者蒋若静）昨日，殡葬服务北京市东郊殡仪馆举行2024年清明公众开放日活动。本次活动以“慎终追远、民德归厚”为主题，用“情景剧”方式全面展示了该殡仪馆日常规范管理和服务标准，以及“亲情陪伴、服务无限”的人文情怀。属地社区群众、社会工作者、行风监督员等100多名社会各界人士参加。据介绍，今年清明节期间，东郊殡仪馆继续聚焦惠民便民，集中推出了丧葬商品优惠10%等40项便民惠民措施。
昨日下午，在生命文化情景剧《勋章》展示中，东郊殡仪馆2024年清明公众开放日活动正式拉开序幕。活动中，东郊殡仪馆工作人员通过情景剧演绎，串起了馆内各类专业服务，以共情、陪伴、策划、整容、火化、抚慰等殡仪专业模式，帮助“一位92岁的志愿军老战士”完成“体内弹壳的保留和面容修复”等丧事活动。
据了解，近一年来，东郊殡仪馆发挥国家一级殡仪馆的作用，不断满足人民群众对殡葬服务多样化、多元化、多层次需求，受到首都社会各界的广泛好评。该馆的系列化惠民举措更加务实，下调了18种丧葬商品价格，加强了节地生态殡葬的宣传和服务配套。在今年清明节期间，集中推出了丧葬商品优惠、免费提供丧礼策划、骨灰祭奠室、骨灰寄存格位花篮换新、代祭、心理抚慰等40项便民惠民措施，让老百姓看得见、摸得着、感受得到。
随着理念的变化，该馆的生命文化融入性也在显著增强。东郊殡仪馆相关负责人表示，该馆坚持用先进文化教育人、熏陶人、感染人，精心打造东郊特色殡葬文化，重点实现“两个转变”，即从“遗体处理者”向“生命文化传承者”转变，强化职业认同、敬业精神；从“专注于逝者”向“专注于生者”转变，强化移风易俗、厚养薄葬。
为此，东郊殡仪馆创新“阳光洽谈”模式，设立“群众咨询室”，拓展水溶祭祀和入炉火化仪式，推出对外服务智能平台，规范智能收费系统；建立殡社联动机制，将社会工作方法融入殡葬服务，开展专业化的悲伤辅导；精心打造生命文化教育基地，运用民政部一零一研究所研发的生命文化体验馆，让民众沉浸式感受生命起源、殡葬仪式、丧葬礼俗等，以科技赋能推广生命科普和文化教育，帮助公众以更多元、深入的方式接触生命教育，促使人们以更理性、平和的态度面对生命的离去和丧亲之痛，促进殡葬文化的发展与创新，助力社会心理建设和中华传统优秀殡葬文化的传承。
在人员素质方面，馆内的队伍专业化程度持续提升。积极构建以遗体接运师、遗体整容师、遗体火化师、殡仪服务员、骨灰管理员为主体的“三师两员”队伍建设体系。按照“请进来、走出去、调研学、论坛讲、实践磨”的思路，结合岗位特点，加强学习深造、技能培训、参赛历练，提升专业知识水平和综合服务技能。发挥“卫艳茹大师工作室”作用，培树康宁整容美护工作室等其他技能大师工作，丧葬服务持续强化队伍专业化、职业化建设。该馆已有86人取得相关殡葬技能等级证书，2人被评为全国技术能手，1人获得北京市青年五四奖章，1人被评为全国殡葬工作先进个人。
走进东郊殡仪馆，显得十分整洁有序、古朴大方。据介绍，近期，馆内完成了功能区域划分、火化机尾气后处理系统、车间新风系统、告别厅、遗体整容美护区、牌匾路标等优化改造，环境形象发生显著变化。据了解，该馆近几年被评为北京市思想政治工作先进单位，市级交通安全工作成绩突出单位；团支部被评为北京市“五四红旗团支部”，火化车间荣获北京市“青年文明号”称号。
人物
遗体接运师贯君
“摆渡人”护航逝者最后一程
正如其名，对待这份工作，贯君始终用最高的标准要求自己。他是东郊殡仪馆车队的一名遗体接运师，常被人们称为“生命最后一程的摆渡人”，从对接、取棺、搬抬、入箱到驾驶，每一个环节他都一丝不苟。从逝者家中或医院到殡仪馆，短短不过数十公里的路程，他总能用一次次专业的服务、一声声温情的慰藉，让逝者顺利走完归途，也让生者得到宽慰。
“正式出车前，我们会提前检查车辆情况，跟家属打电话对接，确认逝者所在位置，叮嘱家属准备好材料。为了防止路上出现意外，我们一般会比家属预定的时间提前抵达。”别看只是一趟接运，工作却很是讲究。虽然“官方职称”是遗体接运师，他总要做许多“帮忙的事”，比如帮助家属给逝者穿衣、帮助搬抬下楼。
之前，有位90多岁的老太太在家里去世，她的儿子和儿媳已经70多岁，儿媳腿脚不便，两个人根本没法帮老太太换寿衣，更别提抬下楼了。见状，贯君二话没说，戴上手套和口罩，为老人穿好衣服，放入尸袋，与逝者的儿子一同将老人“请”到了车上，安全接回馆里。“当时老两口又是鞠躬又是道谢，还想奉上一份心意，但我当时就谢绝了，逝者为大，这是我们的义务。”
这份工作让他见多了生离死别，更要常常安慰家属。在回殡仪馆的路上，贯君会试着跟家属聊天，缓解家属的悲伤情绪。遇上高寿去世的，他会宽慰家属，人都会走这一程，高寿离开，也算是“喜丧”。要是遇上“白发人送黑发人”，有的家属因过度悲痛而情绪失控，他就会找个安全的路段将车子停稳，给家属递上一瓶水，让家属舒缓情绪，也保证行驶安全。“来，喝口水，您先缓缓，咱不着急，等您平复好了，我们再启程，我会陪着您。”不慌不忙，简单的话语，总让人感到暖心。
每一次与家属的对接，他尽量柔声细语，叮嘱好细节；每一次搬抬，他都用最大的敬意，保证逝者的尊严；每一次行驶途中，他时刻保持着警惕，尽量让车慢一些、稳一些；每次遇到颠簸路段，他都会提前减速，确保遗体不受任何打扰……
“每当家属向我鞠躬，我都深深地被触动，感到自己所做的一切都是值得的，是令人尊敬的。我是一名驾驶员，更是一个生命守护者，守护着逝者的安宁，也守护着生者的悲戚。在这个特殊的岗位上，我感受过太多生离死别的无力，更见证着生命的强大和不朽。未来，我将继续坚守岗位、守护生命，弘扬职业的尊严和高尚。”贯君说。
火化车间副班长朱文悦
技术专家维护检查机械不含糊
“给他一堆零件，他能给你拼出一台火化机来。”这是同事们对朱文悦的评价。在东郊殡仪馆，有着28年工作经历的朱文悦堪称火化车间的技术专家。常年驻守单位，维护好12台火化机，保证家属尽快顺利取灰。作为火化车间副班长、技术员，这是朱文悦对自己最基本的要求，也诠释着他对这个岗位最朴实的坚守。
来到东郊殡仪馆之前，朱文悦在江西工作了多年，上过几十米的高炉、钻过阴暗潮湿的地沟，练就了一身维修火化机的硬功夫。2009年，凭借自身实力，他正式加入东郊殡仪馆，挑起了火化车间机器维护的“大梁”。
“只要遗体开始火化，要保障家属尽快取灰，中间不能出现任何故障，就算前面的环节服务做得再好，火化设备出现‘小脾气’，家属肯定得着急，我们必须保障逝者走好这最后一程。”每天上岗前，朱文悦都要检查设备状态是否良好、各种参数是否正常，并叮嘱作业员一定按章操作，多年如一日，从未间断。工作中，每隔十分钟他就要认真巡视一遍，保证机器的正常运转。
有一次，有个火化炉的滤油器在工作时出现了渗漏现象。因为火化炉运行时处于高温高热状态，柴油燃料本身又具有一定的腐蚀性，滤油器漏油是常见问题。“当时我在巡视时正好发现了，赶紧停炉，戴上防烫手套和护目镜，将油路管线拆开，仔细检查问题所在，再加紧更换零件、清洗滤网、排出空气、继续点火。”作为熟练工，一整套程序一气呵成，迅速解决了问题，保证火化及时完成。但因为挨着高温的火化炉，他早已汗流浃背，这是他的工作日常。
在火化车间工作并不轻松，里头的温度可以说是“冬冷夏热”：车间必须保持通风，有时冬天里头的温度比外面还冷。夏天就更热了，火化炉本身温度就高，火化结束时炕面的温度可高达七八百摄氏度，顶着高温在炕面边上捡灰，衣服一下子就湿透了。“因为高温总能把眼镜的镀膜烤花了，基本上一个月就得换一次眼镜片。”朱文悦笑着说。
在千锤百炼和不断的学习中，朱文悦的维修技术也在日益精进。在外单位考察，发现了更加耐用的炉膛材料，他便亲自给供应商提建议，让炉膛的使用寿命成倍增加；馆内开展火化炉设备的更新升级，他亲自绘制了火化机改造电路图，不仅实现了同样的目标，还省下一大笔经费；为了让更多同事能够随时应变处理问题，他“手把手”带出了三个徒弟……
一切只是为了服务好逝者和家属。朱文悦说：“家属的每一次感谢、每一分认可，都让我觉得这份职业很高尚，工作很有成就。”
本组文/本报记者蒋若静
