本报讯 (记者 张 俊 王正玲) 针对互联网殡葬服务乱象频出、各类“李鬼”网站恣意坑骗丧家等市民反映强烈的问题，殡仪馆上海市民政局9月3日宣布正式启用“上海市殡葬服务平台”，推行“上海市白事顾问”制度。这是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，上海市民政局广泛听取意见，回应群众关切，推出的创新举措。
今年6月-8月，市民政局已会同相关部门对互联网假冒殡葬服务单位猖獗的问题集中整治，共清理发布虚假信息网页222个，关闭冒充正规殡葬服务单位或假冒市民政局指定单位的网站8家。新开通的“上海市殡葬服务平台”，旨在进一步拓展权威殡葬信息的公开发布渠道，增强殡葬信息获取的便利性、准确性。该平台由白事指南、机构查询、殡葬地图等版块组成，市民通过平台获取殡葬服务领域热点动态、工作要求、通知公告等新闻信息;平台公开了上海市69家殡葬服务单位相关信息;开设“白事流程、白事热线、白事顾问”三个子栏目，老人寿衣将治丧服务流程以图文并茂的方式告知市民;开通直观的殡葬地图，各类殡葬服务单位可按名称、区域、类别在地图上直接查找;涵盖殡葬领域政策文件、办事指南等各类实用信息，为行业从业者提高服务水平、专家智库开展研究工作提供资源支持。平台还设置了“曝光台”栏目，公布了投诉热线“962200”，提供了强有力的行业监管。
在成功运营近10年的“962840”白事热线基础上，市民政局推出“白事顾问”制度。这一制度的核心是24小时上门服务，包括24小时接听热线、24小时上门陪同服务，并根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、合理策划丧事并给予全程服务。据悉，“白事顾问”制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华、宝兴、益善殡仪馆和宝山区、嘉定区、青浦区殡仪馆推行，并视情在全市铺开。上海中心城区的市民治丧可拨打“962840”热线电话，接受上海飞思代理“白事顾问”的24小时上门服务。宝山区、嘉定区、青浦区市民可拨打这三个区的“白事顾问”热线电话，约请“白事顾问”上门服务。
近年来，上海市持续推进殡葬代理服务标准化建设工作，制定了《上海市殡葬代理服务规范》和《上海市殡葬代理服务合同》，规范殡葬代理服务机构服务收费行为。今年，则将开展为期一年的宣传贯彻工作，持续推进殡葬代理服务标准化建设工作。据悉，《上海市殡葬代理服务规范》是全国首部殡葬代理服务的地方标准，规定了殡葬代理服务机构的定义、开业应具备的经营服务场所、设施、卫生、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。《上海市殡葬代理服务合同》以表格的形式对殡葬服务的项目和收费标准细化、量化，明确收费项目标准，杜绝代理服务机构“打闷包”、暗箱操作、搭配销售等损害消费者合法权益的违规行为。该服务合同还规定，殡葬代理服务机构必须提供有效的服务项目清单和收费凭证，如果没有清单或收费凭证，消费者有权拒付相关费用。在依照相关规章政策加强行业规范、服务监管的同时，对不良殡葬代理服务机构还将通过上海市殡葬服务平台“曝光台”栏目公开曝光，并联合相关部门依法依规进行查处。
市民政局表示，将把以人民为中心的发展思想全面贯穿到殡葬事业改革发展大局中，把殡葬这件关系人民群众最直接最现实利益的“生死大事”抓好，更好地满足人民群众多样化殡葬服务需求。
